Доставка по Украине

Службой доставки НОВАЯ ПОЧТА 

Отправка товара со склада Urban Planet осуществляется в день заказа, если оплата получена до 15 часов этого же дня (кроме воскресенья и государственных праздников). Воскресные заказы обрабатываются в первую очередь следующего рабочего дня. 

Срок доставки службой Новая Почта составляет 1-3 дня (зависит от расположения населенного пункта). Вы можете заказать доставку в отделение Новой Почты, или курьером в удобное для вас место. Если сумма вашего заказа составляет более 2000 грн - доставка осуществляется бесплатно. Данная акция не работает во время сезонных распродаж, Black Friday и Cyber Monday.

Важно! Проверяйте товар сразу при получении в отделении Новой Почты в присутствии сотрудника компании. При обнаружении повреждения упаковки или механических повреждений товара, вы можете отказаться от заказа или предъявить претензии к службе доставки Новая Почта. Сумма заказа указана без учета стоимости доставки. 

Оплата за услуги доставки осуществляется в момент получения заказа в отделении или курьеру. Тарифы на доставку устанавливаются компанией перевозчиком Новая Почта. При получении заказа необходимо иметь при себе паспорт или водительские права. Получить заказ может только человек на которого оформлена доставка. После отправки заказа, вы будете проинформированы одним из доступных для вас способов: 
- с помощью VIBER-сообщения; 
- SMS-сообщения;
- по электронной почте. 
 Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Доставка за границу

Службой доставки Укрпочта 

Отправка товара со склада за границу происходит в течение 1-3 дней с момента получения оплаты. Сроки доставки службой Укрпочта составляют 14-30 дней. Тарифы на доставку устанавливаются компанией перевозчиком Укрпочта. Стоимость доставки будет включена в сумму заказа. 

Об отправке заказа, вы будете проинформированы одним из доступных для вас способов: 
- с помощью VIBER-сообщения; 
- SMS-сообщения; 
- на вашу электронную почту. 
Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Способы оплаты

Приват24 

При оформлении заказа, выберите способ оплаты Приват24, сайт автоматически вас переадресует на сервис Приват 24. После авторизации вам станет доступен счет для оплаты. Комиссия за услуги банка - это дополнительный платеж, который составляет 0,5% от суммы вашего заказа.

На карту Приватбанка 

Оплата производится с помощью терминалов самообслуживания или кассы ПриватБанка. Для оплаты этим способом выберите услугу «Банковский перевод» и укажите реквизиты, которые будут отправлены после оформления заказа. Комиссия за услуги банка составляет 0,5% от суммы вашего заказа.  

Обратите внимание! Для быстрой обработки заказа, воспользуйтесь терминалом Приват Банка. Деньги из других терминалов самообслуживания могут поступать от 3-х до 10-ти рабочих дней. Для быстрой обработки заказа указывайте номер заказа в назначении платежа. 
Если вы не получили сообщение с реквизитами, обратитесь к операторам интернет-магазина по телефону горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99. 

Liqpay 

Владельцы карт VISA или MASTERCARD могут оплатить покупку из любой страны мира с помощью web-интерфейса Liqpay. Чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо ввести данные карты и подтвердить оформление с помощью кода безопасности.  

Заметьте, комиссия составляет 2,75% от стоимости заказа.

Возврат

Продукцию Urban Planet с легкостью возможно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения.  

Если вам не подошел размер, цвет, или же вы обнаружили другие проблемы обратитесь в call-центр интернет-магазина по телефону горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99. 

Условия возврата: номер заказа, отсутствие признаков использования товара, наличие бирки и пломбы. 

В случае выявления признаков использования товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате товара.  

Доставка оплачивается покупателем, в случае возврата товара по вине брака производства. Возврат средств происходит в течение 1-3 рабочих дней. Если доставка неоплаченная ее стоимость вычитается из суммы к возврату.

Рекламация

Если вы заметили на приобретенном товаре брак или недостатки ткани, пошива, фурнитуры или существенные различия в цвете - доставка и обмен такого товара осуществляется за счет компании Urban Planet.

Необходимо знать! Различия в цвете товара на изображении и в реальности могут быть по причине несовершенного воспроизведения графики на мониторах. К браку не относятся различия в узорах. Детали изделий с узорами кроят из общего рулона, поэтому они могут отличаться.  

Чтобы оформить возврат заполните, пожалуйста, форму и укажите причины. В случае возникновения вопросов, обращайтесь к операторам call-центр по номеру горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99

Гарантия

Срок гарантии на любую продукцию ТМ Urban Planet STRETWEAR составляет 30 дней с момента ее приобретения.  

Гарантия на пластиковую фурнитуру, замки и швы модели рюкзака В4 1 год. 

Если повреждения одежды или аксесесуарив произошли по причине брака при производстве, ремонт осуществляется за счет компании.

Подарочные карты

Подарочная карта дает право на разовое приобретение любых товаров в сети магазине Urban Planet на сумму ее номинала.  

Номиналы карт: 300 грн, 500 грн, 1000 грн.  

Если цена желаемого товара превышает номинал карты, вы можете доплатить разницу.  

Если цена желаемого товара ниже номинала карты, разница аннулируются в момент покупки.  

При приобретении товара с использованием подарочной карты действуют скидки дисконтной системы и акции, действующие в момент покупки. 

Подарочная карта изымается при использовании. 

Подарочная карта не подлежит возврату. 

Подарочная карта не подлежит денежной компенсации вместо покупки. 

Подарочные карты с поврежденным штрих кодом не действительны. 

Срок действия подарочной карты указан на обороте.  

Купить карту можно в интернет-магазине Urban Planet и в одном из наших официальных физических магазинов.

Дисконтные карты

Оформить карту можно в любом официальном магазине Urban Planet в Украине. 
Адреса официальных магазинов Urban Planet  

Для получения карты скидок необходимо совершить покупку на сумму от 2000 гривен. 

Скидки накопительной карты действуют на покупки в официальных магазинах Urban Planet. 

Условия карты действуют на товары, которые в момент покупки не предусматривают других скидок и акций. 

При возникновении других вопросов об условиях программы лояльности Urban Planet обращайтесь к операторам call-центра Urban Planet по телефону горячей линии 0 800 30 3130 (звонки по Украине бесплатные) или по номерам мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99

Правила системы лояльности и скидок

Программа лояльности - это бонусные 5% за каждую приобретенную единицу товара, которые доступны в виде бонусных гривен в личном кабинете. 
При оформлении заказа, вы с легкостью можете оплатить бонусными средствами до 30% от стоимости товара, при условии если он не участвует в скидках и акциях. 
Важно! Бонусные средства не начисляются за приобретение товаров, участвующих в скидках, акциях или промокодах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое CALL-BACK? 

Телефонная услуга Callback позволяет заказать обратный звонок оператора call-центра Urban Planet на ваш мобильный телефон. Преимущества: оперативность получения консультаций, помощь в оформлении заказа, быстрое информирование относительно товара, оплаты, доставки, возвратов и рекламаций.          

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В 1 КЛИК? 

Для вашего удобства мы разработали функцию заказ в 1 клик. Вам необходимо лишь выбрать товар, размер, ввести контактный телефон и нажать на кнопку заказ в 1 клик - вам перезвонит оператор call-центра. 

ЗАЧЕМ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ? 

Регистрируясь на сайте, для вас открываются новые привилегии шопинга в интернет-магазине Urban Planet. Становитесь участником системы лояльности Urban Planet. Накопленные средства можно тратить на новые покупки. Будьте в курсе всех новинок и выгодных предложений на сайте Urban Planet. Следите за доставкой ваших заказов в личном кабинете. Будьте в курсе розыгрышей и скидок, которые происходят на сайте и на страницах социальных сетей Urban Planet. 

КАК УЗНАТЬ НОМЕР ДЕКЛАРАЦИИ? 

Номер декларации будет отправлено вам автоматически с помощью VIBER или SMS-сообщения. Также он доступен в личном кабинете. 

КАК ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ? 

Подробная информация о состоянии доставки вашего заказа доступна в личном кабинете, в разделе мои заказы. 

Я НЕ ПОЛУЧИЛ (ЛА) ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИЛИ РЕКВИЗИТЫ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА    

Реквизиты отправляются с помощью сообщений viber, в случае отсутствия viber вам будет выслано sms-сообщения. Если при оформлении вы не получили на свой мобильный телефон номер заказа, реквизиты или другие данные, пожалуйста, обратитесь к операторам call-ценра по телефону горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 0502 25 46 94 / 096 674 06 99. 

КАК ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ? 

Чтобы узнать как вернуть заказ, перейдите в раздел возвращения, обмены и рекламация, или свяжитесь с консультантами Urban Planet по телефону горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99. 

ЕСТЬ ДОСТАВКА ЗА ГРАНИЦУ?     

Вы можете заказать продукцию Urban Planet в любую точку мира. Для получения подробной информации о способах оплаты и условиях доставки, перейдите в раздел доставка за границу или позвоните по телефону горячей линии 0 800 303 130 (звонки по Украине бесплатные) или по одному из мобильных номеров 063 063 17 17 / 050 225 46 94 / 096 674 06 99. 

ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЛИ ПОШИВ ОДЕЖДЫ URBAN PLANET ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ? 

К сожалению, компания Urban Planet не осуществляет пошиву по индивидуальному заказу.

Дякуємо за ваше звернення!
Ми зв'яжемось з вами протягом 10 хвилин.